Warehouse Management System - riadeny sklad SmartStock.WMS - online riadenie skladov - technická podpora

Naším zákazníkom a partnerom poskytujeme niekoľko stupňov technickej podpory. Okrem telefonickej a emailovej podpory môžete skúsiť nájsť odpovede na vaše dotazy v diskusnom fóre či znalostnej databáze.

Diskusné fórum slúži k zadávaniu dotazov a poznatkov, ktoré priamo nesúvisia s technickými problémami a slúžia k výmene názorov ako medzi užívateľmi systému SmartStock.WMS navzájom, tak medzi užívateľmi systému a jeho autormi. Diskusné fórum je taktiež ideálna cesta, ako nám navrhnúť svoje pripomienky či námety na zlepšenie.

Znalostná báza (Knowledge Base - KB) je databáza odpovedí, postupov a riešení, ktoré sa vzťahujú ku všetkým v minulosti zadaným dotazom a riešeným problémom. Jednotlivé záznamy sú pre lepšiu prehľadnosť rozdelené do odpovedajúcich kategórií a KB tiež umožňuje fulltextové vyhľadávanie.

Web podpora slúži k zadávaniu dotazov a požiadaviek na technickú podporu formou vyplnenia formuláru pre otvorenie incidentu technickej podpory.

Web podpora je dostupná všetkým užívateľom systému SmartStock.WMS. Avšak iba užívatelia s uzatvoreným servisným kontraktom majú garantované odpovedajúce doby odozvy a vyriešenia.

Web podpora sprístupňuje zoznam všetkých užívateľom v minulosti zadaných incidentov a poskytuje prehľad o aktuálnom stave incidentov otvorených.

Telefonická podpora slúži k riešeniu urgentných problémov a je dostupná všetkým užívateľom s príslušným servisným kontraktom.